Refund policy

سياسة الاسترجاع

تسري سياستنا لمدة 5 أيام. إذا مرّت 5 أيام منذ تاريخ الشراء، للأسف لا يمكننا أن نقدّم لك استردادًا أو استبدالًا.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمتها بها، كما يجب أن يكون في تغليفه الأصلي.

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل القهوة، الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات).

  • المنتجات الصحية أو الشخصية.

  • المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا.

  • البرامج القابلة للتحميل.

  • بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرةً إلى الشركة المصنّعة.

حالات الاسترجاع الجزئي (إن وُجدت)

  • الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.

  • أقراص CD، DVD، VHS، أشرطة كاسيت، ألعاب فيديو أو أسطوانات موسيقية تم فتحها.

  • أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلينا.

  • أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التوصيل.

الاسترداد (إن وُجد)

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك باستلامه وإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

التأخير أو عدم وصول الاسترداد (إن وُجد):

  • تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

  • تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.

  • ثم تواصل مع البنك، حيث أن عملية المعالجة قد تتأخر قليلًا.
    إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: coffeemazeorders@gmail.com

المنتجات المخفضة (إن وُجدت)

فقط المنتجات ذات السعر العادي قابلة للاسترداد، بينما المنتجات المخفضة أو تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع.

الاستبدال (إن وُجد)

نستبدل فقط المنتجات التالفة أو المعيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: coffeemazeorders@gmail.com
ثم إرسال المنتج إلى العنوان:
Sharq Block 2 St. 112, Mostashar Tower Shop 3, Kuwait, Kuwait

الهدايا

  • إذا كان المنتج مُحدد كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد.

  • إذا لم يُحدد كهدية أو تم شحنه إلى المشتري الأصلي، فسيتم إعادة المبلغ إلى المشتري وسيعلم بعملية الإرجاع.

الشحن

لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى العنوان:
Sharq Block 2 St. 112, Mostashar Tower Shop 3, Kuwait, Kuwait

  • أنت مسؤول عن تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج، وهي غير قابلة للاسترداد.

  • إذا تم استرداد المبلغ، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد.

  • مدة وصول المنتج البديل قد تختلف حسب مكان إقامتك.

  • إذا كانت قيمة المنتج أكثر من 75 دينار كويتي، يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد بدون ذلك.